E-06 Způsob řešení stížností

Ústní stížnost:

Ústní podnět charakteru drobné připomínky k práci CL řeší okamžitě pracovník, který připomínku přijal. Pokud řešení není v jeho kompetenci, předá k vyřešení odpovědnému pracovníkovi. Při poskytování informací dodržuje pracovník zásady mlčenlivosti a důvěrnosti informací (přesvědčí se, komu sděluje informace). Tento typ podnětů se nezaznamenává.

V případě, že má podnět charakter stížnosti, vyzve pracovník přijímací telefonický hovor stěžovatele k podání písemné či elektronické stížnosti. Pokud stěžovatel trvá na ústní stížnosti a odmítne svoji stížnost převést do písemné formy, vyžádá si přijímací pracovník CL kontakt na stěžovatele, vyplní záznam o stížnosti a předá stížnost vedoucímu pracoviště CL, na nějž byla stížnost podána.

Písemná stížnost

Písemnou stížnost mohou pacienti podávat prostřednictvím sekretariátu FNB, Oddělení interního auditu a kontroly FNB, nebo prostřednictvím formuláře na stránkách nemocnice. Písemnou stížnost lze poslat také na emailovou adresu vedoucím jednotlivých pracovišť CL nebo přímo vedoucímu CL, popřípadě klasickou poštou na adresu Centrálních laboratoří. Pracovníci FNB mohou vyplnit záznam v aplikaci Nežádoucí události dostupné na intranetu FNB.

Stěžovateli je bez prodlení písemně odesláno oznámení o registraci stížnosti se stručným popisem způsobu, jak bude / byla vyřízena.

Pokud byly při řešení stížnosti potvrzeny jakékoliv neshody na straně laboratoře, tj. stížnost byla uznána jako oprávněná, postupuje vedení CL v souladu s PK (kap. 7.5. a 8.7).

Zpět na úvodní stranu